Un ticket de soporte es la mejor manera de recibir ayuda de Elite Tech Force. Cada solicitud genera un ticket para que nada se pierda, y tanto usted como nuestro equipo pueden ver todo el historial en un solo lugar.
Escriba a [email protected] desde su dirección de correo habitual. El ticket se crea automáticamente y recibirá un correo de confirmación. Use un asunto claro, como “Outlook no abre en la PC de recepción”, en lugar de “Ayuda”.
Si no puede entrar a su correo, puede usar el portal desde cualquier dispositivo o enviar la solicitud desde otra dirección. Solo indique qué cuenta tiene el problema.
Cuantos más detalles nos dé desde el inicio, más rápido podremos resolverlo. Trate de responder estas preguntas:
Nunca incluya contraseñas en un ticket ni en un correo. Si necesitamos acceso a algo, le indicaremos una forma segura de proporcionarlo.
Si tiene varios problemas que no están relacionados (por ejemplo, una impresora que no imprime y un empleado nuevo que necesita una cuenta de correo), abra un ticket separado para cada uno. Así cada conversación queda clara y podemos trabajar en ellos al mismo tiempo.
Simplemente responda a cualquier correo que haya recibido sobre el ticket. Su respuesta, incluidos los adjuntos, se agrega automáticamente al mismo ticket. Por favor no inicie un correo nuevo para el mismo problema, ya que eso crea un ticket duplicado.
También recibirá avisos por correo cuando respondamos o cuando cambie el estado del ticket. Si no los ve, revise su carpeta de correo no deseado.
Abra un ticket y una persona de nuestro equipo le responderá. También puede escribir a [email protected].